Retourbeleid
Retour- en omruilbeleid
Retourvenster: Klanten hebben 14 dagen vanaf de leverdatum om een retourzending of omruiling aan te vragen. Deze termijn wordt strikt nageleefd om de efficiëntie van onze activiteiten te behouden.
In aanmerking komen voor een retourzending: Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten de artikelen worden teruggestuurd naar ons aangewezen magazijn met behulp van een traceerbare verzendservice. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. De artikelen moeten in originele, ongebruikte of ongedragen staat verkeren, compleet met labels en in de originele verpakking. Een aankoopbewijs, zoals een kassabon, is verplicht om de retourzending te verwerken.
Retourzending: De klant is verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten. Deze kosten worden niet gerestitueerd en moeten vooraf worden betaald. We raden klanten aan een traceerbare verzendservice te gebruiken om een veilige en gedocumenteerde levering van hun retourzendingen te garanderen.
Meerdere maten bestellen: We raden af om meerdere maten te bestellen met de bedoeling om de maten die niet passen terug te sturen. Om je te helpen de juiste maat te vinden, staat onze klantenservice op info@sanam-amsterdam.com voor je klaar met gedetailleerd maatadvies en informatie.
Een retourzending starten: Neem contact op met onze klantenservice op info@sanam-amsterdam.com om de retourprocedure te starten. Retourzendingen moeten vooraf worden goedgekeurd door ons team. Ongeautoriseerde retourzendingen of retourzendingen zonder voorafgaande communicatie worden niet verwerkt of geaccepteerd.
Past je product niet goed? Geen probleem, neem binnen de eerste 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op en we helpen je met een omruiling, wat veel kosten- en tijdefficiënter is in vergelijking met een retourzending.
Annulering van bestellingen: Bestellingen kunnen worden geannuleerd binnen één uur nadat ze zijn geplaatst. Na deze periode worden bestellingen verwerkt en kunnen ze niet meer worden geannuleerd. Dit beleid garandeert een snelle verwerking en levering van bestellingen.
Ruilen: Neem contact op met onze klantenservice op info@sanam-amsterdam.com om het ruilproces te starten. Je moet het artikel terugsturen en een bewijs van tracering overleggen, waarna we je nieuwe bestelling verwerken.
Terugbetaling: Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren we je over de status van je terugbetaling. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Verzendkosten worden niet vergoed. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd van terugbetalingen kan variëren en dat het enige tijd kan duren voordat de terugbetaling op je rekening verschijnt.
Beleid voor beschadigde of defecte goederen
Als je een beschadigd of defect artikel ontvangt, zorg dan voor bewijs in de vorm van foto's of video's om je claim te ondersteunen. Dit bewijs moet binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen naar info@sanam-amsterdam.com worden gestuurd. Zodra we de schade of het defect hebben bevestigd, sturen we het artikel gratis naar je terug. Het is belangrijk om te weten dat we geen restitutie bieden voor beschadigde of defecte goederen en voorraadfouten (onjuiste levering). Door een aankoop te doen in onze winkel, gaan klanten akkoord met een gratis herlevering als enige oplossing voor dergelijke problemen en erkennen ze dat restitutie geen beschikbare optie is voor beschadigde of defecte artikelen.